V. R. P. . Vigânigo e K. . Giglio, “FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES ÀS COMPANHIAS AÉREAS ATRAVÉS DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO: CUSTOMER LOYALTY TO AIRLINES THROUGH QUALITY IN SERVICE”, R. bras. Av. civil. ci. Aeron., vol. 1, nº 4, p. 174–235, jan. 2023.