J. S. . Ferreira e T. A. da . Silva, “NPS: COMO A RELAÇÃO COM O CLIENTE PODE ALAVANCAR UMA EMPRESA AÉREA, O CASO AZUL LINHAS AÉREAS: NPS: HOW CUSTOMER RELATIONSHIP CAN LEVERAGE AN AIRLINE COMPANY, THE AZUL LINHAS AÉREAS CASE”, R. bras. Av. civil. ci. Aeron., vol. 3, nº 3, p. 238–262, jul. 2023.