Ferreira, Joanna Silva, e Tammyse Araújo da Silva. “NPS: COMO A RELAÇÃO COM O CLIENTE PODE ALAVANCAR UMA EMPRESA AÉREA, O CASO AZUL LINHAS AÉREAS: NPS: HOW CUSTOMER RELATIONSHIP CAN LEVERAGE AN AIRLINE COMPANY, THE AZUL LINHAS AÉREAS CASE”. Revista Brasileira De Aviação Civil & Ciências Aeronáuticas, vol. 3, nº 3, julho de 2023, p. 238-62, https://rbaccia.emnuvens.com.br/revista/article/view/164.